Waardeer dit
[Totaal: 1    Gemiddelde: 5/5]
Inschrijven blog mail
Inhoud niet beschikbaar.
Accepteer cookiesdoor op Accepteren in de banner te klikken


Maak iemand in je netwerk blij door deze pagina te delen.

 

Servicedeskmedewerker, Locatie Utrecht (40 upw)

Wat ga je doen?

De ICT beheerder is werkzaam op een servicedesk die de aanvragen van de klanten beheert en probeert af te handelen.
De ICT beheerder, beheert de ICT middelen, controleert de administratieve afhandeling, verricht ondersteunende werkzaamheden, voert procedures uit, op het gebied van ICT.

Functie eisen

Werkzaamheden:

Beheert de ICT middelen, door:

– Het raadplegen van het werkzaamhedenregistratiesysteem;
– Het telefonisch ondersteunen van de klant.
– Het zo nodig inwinnen van nadere informatie;
– Het maken en registreren van nadere afspraken met klanten/gebruikers.
– Het controleren op volledigheid en werking van de te leveren ICT middelen;
– Het controleren of aan alle randvoorwaarden is voldaan;
– Het afstemmen van afwijkingen in de uitvoering;
– Het laten nemen van preventieve en correctieve maatregelen;
– Het instrueren van gebruikers over de geleverde ICT middelen.
– Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden;

Controleert de administratieve afdoening van de beheerwerkzaamheden door:

– Het laten registreren van afwijkingen en problemen;
– Het laten aanleveren van configuratiebeheer informatie;
– Het opmaken en actueel houden van het CMB.
Verricht ondersteunende werkzaamheden, zoals:
– Het afhandelen van incidenten en problemen;
– Het melden van afwijkende situaties in beheer omgevingen en bij de eindgebruiker;
– Het, op verzoek, analyseren van technische vraagstukken rondom wijzigingen, incidenten en problemen;
– Het laten testen van de geleverde ICT middelen.

Kennis, inzicht & vaardigheden:

– Algemeen theoretische kennis van: ondersteunende processen in de ICT, Werkzaamhedenregistratiesysteem, Kwaliteitszorg en beveiliging.
– Gestructureerd testen.
– Communicatieve vaardigheden.

Kwalificaties:

– Kennis/Opleidingseisen:
– MBO opleiding binnen het vakgebied ICT
– MCSE

Vakkennis:

– ICT vakkennis
– Microsoft Windows 7 en Windows Server 2008:
– Ruime kennis van Cisco
– Ruime kennis van Microsoft
– VOIP is een pre

Wie zoeken wij?

– Probleem analyseren
– Integriteit
– Doelgerichtheid / resultaatgerichtheid
– Luisteren
– Communicatie / mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
– Omgevingsbewustheid
– Klantgerichtheid
– Stressbestendig
– Leervermogen cognitief en interactief

 

Solliciteer op deze vacature om meteen in aanmerking te komen voor de functie.

Vacature kenmerken

CategorieICT/Automatisering, Klantenservice/Callcenter/Receptie

Online solliciteren

Een geldig e-mailadres is verplicht.
Een geldig telefoonnummer is verplicht.